E-Money y Software AG, servicios de excelencia que se traducen en confianza
Software AG es líder mundial en gestión de datos, desarrollo y modernización de aplicaciones, adopción de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) y mejora de los procesos de negocio.
Se ha ubicado en los Cuadrantes de líderes de Gartner en las categorías de Distribuidores de software de pasarelas B2B, suites de Gestión de procesos de negocio (BPM) y Conjuntos integrados de tecnologías para el Gobierno de SOA.
Fue la primera empresa de software fundada en Europa en 1969, con tan sólo tres empleados y una inversión cercana a los 3000 euros, no se auguraba nada para ese entonces. Cuatro décadas después, la compañía sigue creciendo, éxito que esta marcado por la continua innovación y su capacidad de internacionalizarse. Hoy su capital se calcula en 1,4 mil millones de euros.
Su primer producto, Adabas, creada en 1972, sigue siendo la base de datos más robusta y rápida del mundo, esparcida en todos los continentes gracias a la visión de internacionalización que inspiró a la compañía desde su nacimiento.
Calidad comparada y comprobada
E-Money es considerada por Software AG como su partner tecnológico en Chile, relación que se ha construido con los años y que contempla la implementación de soluciones para Software AG en sí, pero también para importantes clientes de la multinacional alemana. En palabras de Mauricio Fuentes, Supervisor de Ingeniería de Software AG: E-Money cumple eficientemente con los niveles de servicio requeridos, y siempre han respondido muy rápidamente, hay mucha comunicación con ellos y mucha confianza porque si nosotros tenemos un problema, ellos se preocupan de de él como propio, no lo dejan al lado ni le hacen el quite y nos entregan soluciones. Nos sentimos bastante apoyados y por esta confianza es que siguen participando en nuestros nuevos proyectos y seguimos generando negocio.
Como gerente te puedo decir que en los años que llevamos trabajando con E-Money no he hablado más de un par de veces con el ejecutivo comercial, con lo que puedes deducir que no me han dado dificultades, porque uno como Gerente entra cuando hay problemas, por lo que si no lo haces, eso es una garantía de que el proveedor esta resolviendo los asuntos del día a día, agrega el español Luis Hoyo, Gerente General de Software AG para Chile.
E-Money provee a Software AG de servicios de conectividad, infraestructura de Networking, housing de aplicaciones criticas, servicios de comunicaciones como red privada de datos y soluciones de Seguridad integral, tanto para su empresa como para importantes clientes finales, entre los que se cuentan Correos Chile y el Servicio de Salud Metropolitano Suroriente.
A pesar de que nuestro negocio no esta enfocado al hardware, en las licitaciones en que participamos se nos pide incluir los servicios de Data Center, housing, equipamiento, hardware, servidores, comunicación…a parte de lo que es el corazón de nuestro trabajo que es el desarrollo de aplicaciones. Como empresa de software, no de hardware, lo que hacemos es que trabajamos con las empresas que ya tienen reconocimiento en Chile porque meterte en una pelea con un cabello perdedor es absurdo, monta con alguien que sepa como correr ese caballo, esa es la idea, por eso contratamos un partner. La calidad de servicio que nos está entregando E-Money esta dentro de las mejores que hemos observado y en tanto tenemos mas de un proveedor de este tipo de servicios, sabemos distinguir cuando un servicio esta bien o no, y tenemos la certeza de que E-Money cumple con lo que nosotros y nuestros clientes necesitan. Comentan los ejecutivos.
Desarrollo del negocio en Chile
Software AG es una de las pocas empresas del mundo que es dueña de un motor de bases de datos, pero además cuentan con gran cantidad de productos asociados, no obstante la inexistencia de negocios de gran formato fuera de Santiago, condición opuesta a países como Brasil, donde hay decenas de ciudades con capacidad industrial,ha llevado a que la visión estratégica de esta empresa se oriente hacia el desarrollo de una línea SOE de mejora de negocios y procesos, rubro en el que, en palabras de Luis Hoyo, está enfocada toda la tecnología. Esto agregado a la condición natural de que en Chile las bases de datos más conocidas son Oracle y MySQL
A nivel de posibilidades y expectativas de negocio en Chile, agregan: Consideramos que Chile es un país que puede darnos mucho valor al mejorar los sistemas de negocio que tienen las empresas, para mi, el tema de BPM es el tema que es fuerte en Chile, en el mundo de la banca y los seguros hay una gran demanda para organización de negocios. Hay mucho papeleo, hay mucha burocracia que todo eso se puede eliminar mejorando los procesos. De hecho lo estamos haciendo ya con un cliente de gobierno en la implementación de sistemas que permitan cumplir con la ley de transparencia, aprobada hace poco en el país, logrando que un ciudadano cualquiera pueda obtener la información que necesita en el tiempo reglamentario y sin la tramitología acostumbrada.
En el contexto de Suramérica Chile es unos de los países más avanzados en sistemas de tecnología, nuestros clientes en el país exigen y son punteros, estos desarrollos, creo, que están amparados en las soluciones tecnológicas que las empresas del sector ofrecen en Chile.
Soluciones tecnológicas que mejoran la calidad de vida de todos
La base de datos implementada en el Servicio de Salud Oriente tiene la información administrativa pero también la ficha clínica de todos los pacientes, es una herramienta de capacidad casi ilimitada y almacenará la historia del paciente, manejando alertas sobre posibles alergias, episodios críticos, imágenes de exámenes, fotografías, análisis, etc.
Tener esta información es una base de datos conlleva a que el tiempo de atención puede ser menor y por lo tanto aumente el numero de pacientes atendidos, con lo cual se reducen los tiempos de espera y los riesgos de medicar o diagnosticar mal, haciendo las atenciones más efectivas. Esta información esta respaldada en los Data Center de E-Money, en una muestra más de confianza en nuestro compromiso y eficiencia en el servicio.
Actualmente, los pacientes deben portar todos sus documentos en la mano y aún cuando estén en bases de datos, su vida clínica no puede compartirse de un sistema a otro, este es un problema que tiene el país, cada comuna tiene su servicios y creo que va a pasar mucho tiempo antes de que se pueda cruzar la información que esta en distintos software. Eso será imposible y debido a que no hay políticas públicas de sanidad en este sentido, centralizando la información, afirma Luis Hoyo.
Con E-Money hay respaldo, hay confianza. Sabemos que si vamos a ver un tema, tenemos a E-Money atrás que nos esta siguiendo, obviamente esa relación hay que cuidarla y tenemos nuevos proyectos planeados con ellos, concluye Mauricio Fuentes.
Desde mediados del 2007, Coopeuch ha confiado en la experiencia de E-Money, y sus ejecutivos se manifiestan absolutamente satisfechos de haber externalizado sus servicios con una compañía del nivel de la empresa informática nacional.
Coopeuch se ha convertido, desde su creación, en 1967, en la cooperativa más importante en nuestro país y la tercera a nivel latinoamericano. Con más de 380 mil socios distribuidos en 73 oficinas a lo largo de Chile, hoy es una compañía sólida cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades de sus asociados.
De la mano de E-Money, ha mejorado sustancialmente su sistema informático y lo ha hecho más eficiente para los más de 1.400 usuarios con los que cuenta la empresa.
Cristián Contreras, subgerente de Seguridad de la Información de Coopeuch, afirma que uno de los mayores problemas que la compañía presentaba, era la enorme cantidad de spam que les llegaba a sus casillas de correos; otro desafío nada menor consistía en encontrar una solución que pudiera ayudarles a controlar la fuga de información. De los cerca de un millón 300 mil correos que reciben mensualmente, casi el 70% eran correos basura, por lo que necesitaban una urgente solución y que hiciera mas eficiente el sistema. “El dedicar minutos a leer los correos, nos significaba pérdida de tiempo, además de colapsar el sistema”, recuerda el profesional. “En un momento decidimos que debíamos elegir una solución que nos ofreciera un servicio más adecuado a nuestras necesidades y ahí recurrimos a E-Money”, afirma. Señala que E-Money ha entregado un servicio óptimo, que ha respondido a las expectativas que Coopeuch tenía. “La idea era rebajar al máximo el nivel de spam de nuestra compañía y esto se ha logrado con creces además de no implicar problemas en la implementación”.
El ejecutivo explica que por distintas razones, en las empresas se está produciendo fuga de información desde los propios correos corporativos, por malas prácticas de los usuarios internos. “En un negocio como éste, en donde hay mucha competencia entre las distintas entidades, la información es delicada y es de suma importancia, ya que manejamos muchas bases de datos, por lo que es fundamental que esté resguardada. En muchas ocasiones ya sea por inocencia, desconocimiento o simplemente con malas intenciones, la información sale de la empresa y esto necesitábamos tenerlo controlado. Estábamos en búsqueda de un servicio completo que nos ofreciera resguardo a este problema. Esto se dio en un periodo delicado para nuestra compañía, ya que se estaba haciendo la planificación quinquenal de Coopeuch por lo que necesitábamos resguardar todo lo que se estaba haciendo”, dice Contreras.
En la licitación participaron tres empresas de las cuales, solo E-Money logró satisfacer las expectativas de Coopeuch. “Elegimos a E-Money porque nos ofreció sin lugar a dudas la mejor solución. Fue fácil de configurar y no tuvo problemas para bloquear spam tanto nacionales como internacionales que era lo que nosotros necesitábamos”. Y agrega que “E-Money, con su solución InterScan Messaging Security Suite de Trend Micro, fue la que mejor se desempeñó. Hasta el día de hoy no hemos tenido ningún problema, al contrario, solo buenos resultados”.
El proyecto que les presentó E-Money incluye el servicio completo 7 x 24 de asistencia en todo momento. “Cuando lo necesitamos, asisten oportunamente, además de solucionar las dudas que en la empresa tengamos. Son ágiles en las respuestas y han cumplido con todo lo ofrecido”.
Cristián Contreras, destaca el hecho que las empresas externalicen los servicios y que a su vez sean receptoras del expertise de empresas como E-Money. “Ellos tienen experiencia. Han trabajado con muchas compañías, han administrado más clientes, por lo que nos aconsejan y nos entregan sus conocimientos, lo cual valoramos mucho”.
Brinks es una de las compañías líderes en el mercado nacional ofreciendo servicios integrales de administración de valores. Con 18 sucursales de Arica a Punta Arenas, desde que se estableció en nuestro país en 1979. se ha transformado en una empresa pionera en el transporte y resguardo de valores. Con clientes en la banca y retail, Brinks debe resguardar la seguridad por lo que ha elegido los servicios de E-Money.
Ariel Galleguillos, jefe de informática de la compañía, indica que decidieron contar con los servicios de E-Money porque debían optimizar el tiempo, elemento principal en cualquier empresa. “Veíamos que había elevados índices de tráfico en la red debido a una navegación descontrolada por parte de los empleados. Esto claramente nos indicaba que la productividad era menor a la esperada”, dice el ejecutivo.
Cuenta que a través de charlas y capacitaciones previas, entregadas por E-Money a sus clientes y público en general, conocieron de las soluciones y servicios que ofrecían y que se ajustaba a las necesidades de ese momento de Brinks.
En relación a esto, Fernando Arnay, gerente de marketing y productos de E-Money destaca las charlas que ofrecen con el fin de satisfacer a sus clientes. “La idea de la empresa es que los clientes, y el público en general, sepa de las nuevas amenazas de las que pueden ser víctimas. Durante el año, desarrollamos variados encuentros en los que les damos a conocer lo último en vulnerabilidades, lo que a nosotros como compañía nos obliga a estar siempre capacitándonos para cuando un cliente nos consulte por un tema determinado”. Y continúa: Nos interesa que los clientes estén tranquilos y satisfechos con nuestro servicio, esa es nuestra mejor carta de presentación; sabemos que se nos diferencia de nuestros competidores por nuestro grado de especialización”, asegura Arnay.
Ariel Galleguillos, destaca que al momento de tomar una decisión, se inclinaron por E-Money, porque les entregaron la mejor propuesta de administración de servicios, la que es de filtrado de contenido para 500 usuarios. “Buscábamos poder controlar el buen uso de la herramienta de navegación que se tiene en la empresa. Por esto, los productos de Websense que nos ofreció E-Money nos pareció que era lo mejor. En estos momentos la solución nos tiene absolutamente satisfechos porque es eficiente y fácil de usar”. Para Ariel Galleguillos, las ventajas diferenciales para elegir las soluciones de E-Money radicaron en poder optimizar los recursos. “Lo ofrecido por la empresa no necesitaba que invirtiéramos en tecnología ya que se adquiría un servicio integral”.
Con una implementación de 3 semanas, y como lo señala Galleguillos, “con algunas molestias por parte de los usuarios por las prohibiciones impuestas”, los servicios de E-Money han funcionado perfectamente. “Se ha podido apreciar un mayor control y la eliminación de puntos de vulnerabilidad, que era lo que realmente buscábamos. Hemos optimizado el recurso escaso de Internet, minimizando las pérdidas de productividad”.
“Nuestra opinión de la compañía es que sus servicios han sido óptimos y transparentes, por lo que ha radicado en un trato excelente con los ejecutivos de E-Money. La estabilidad de servicios, menos índices de incidencias en contagios por virus y un mejor uso de los recursos de red, nos indican la buena percepción que tenemos de haber tomado la mejor decisión, elegir a E-Money”, concluye.
Coopeuch se ha convertido, desde su creación, en 1967, en la cooperativa más importante en nuestro país y la tercera a nivel latinoamericano. Con más de 380 mil socios distribuidos en 73 oficinas a lo largo de Chile, hoy es una compañía sólida cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades de sus asociados.